Preguntas Frecuentes

Cómo eliminar las licencias de prueba de su cuenta ProRealTime

Pregunta:

¿Es posible eliminar de mi cuenta ProRealTime ciertos indicadores o estrategias comprados en el mercado?

Contesta:

Es posible eliminar licencias de su cuenta ProRealTime, pero sólo licencias de prueba. Por razones de seguridad, como la pérdida de licencias o los borrados accidentales, sólo las licencias no pagadas pueden eliminarse completamente de su cuenta.

Para eliminar una licencia de prueba, siga estos pasos:

  1. Acceda a su lista de licencias haciendo clic en este enlace: Mis productos
  2. Haga clic en el botón “Eliminar esta licencia” para eliminar la licencia de su cuenta.

¿Cómo se gestionan las posiciones abiertas de una estrategia tras el vencimiento de una suscripción?

En el caso de una suscripción a un sistema de negociación, la estrategia se detendrá automáticamente cuando expire el derecho a utilizarla.

*Si las posiciones siguen abiertas, su cierre estará condicionado por la opción de mantenerlas o no cuando se pare el sistema (como para todas las estrategias ProOrder).
Esta elección opcional se gestiona en la plataforma, a través del menú de ajustes (Ajustes / Negociación / Negociación Automática).
Por supuesto, las posiciones mantienen su stoploss y takeprofit adjuntos después de que se detenga una estrategia.

(*Sólo para cuentas IG, para cuentas IB esta opción no está disponible y las posiciones se cerrarán automáticamente al vencimiento).

No puedo instalar mi producto: clave de licencia no válida

Hay varias razones posibles para ello:

  • Intentas instalar la misma licencia varias veces en la misma plataforma o en otra.
    Sin embargo, las licencias son de un solo uso y sólo pueden instalarse una vez.
    No obstante, en caso de cambio de agente, puede solicitar una transferencia de licencia; para ello, utilice el formulario de contacto del sitio web.
  • El número de licencia que ha escrito en el campo dedicado de la plataforma contiene errores, tenga cuidado de no confundir la O (letra) y el 0 (dígito), pero
    también la I (letra i mayúscula) y la l (letra l minúscula). Tampoco puede haber espacio.
    Para evitar cualquier error de copia, le sugerimos que copie/pegue la licencia en el campo correspondiente.